دیگر وقت آن رسیده که با زمان طولانی انتظار برای دریافت خدمات خداحافظی کنید.
چت آنلاین سایت سریع، راحت و شخصی هست اما اکثر مردم با پلتفرم چت آنلاین ارتباط برقرار نمی‌کنند. اما مواردی وجود دارد که باید آنها را بدانید تا مزایای این کانال را کاملاً تجربه کنید و با استفاده درست از این امکان درآمد خود را از طریق جذب مشتری افزایش دهید.
فهرست مطالب
پشتیبانی از چت آنلاین چیست؟
چگونه چت زنده با تکامل نیازهای مشتری مطابقت دارد؟
مزایای چت زنده: چرا چت بهترین کانال پشتیبانی است؟
۱_ تبدیل بازدیدکننده به خریدار
۲_ افزایش بازدهی خدمات
۳_ شخصی‌سازی تجربه پشتیبانی
اطلاعاتی که شما از این مقاله برای
پلتفرم چت آنلاین بدست خواهید آورد شامل موارد زیر است:
۱_ پشتیبانی از چت آنلاین چیست؟
۲_ چگونه چت زنده با تکامل نیازهای مشتری مطابقت دارد؟
۳_ مزایای چت زنده: چرا چت بهترین کانال پشتیبانی است؟
پشتیبانی از چت آنلاین چیست؟
پشتیبانی ازچت آنلاین یعنی شما از طریق گپ خدماتی را به مشتری ارائه کنید و این پشتیبانی همانند واتساپ، فیس بوک و پیام کوتاه می‌باشد. چت آنلاین سایت به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا فوراً از مشتری پشتیبانی کنند، درخواستها را فوراً بررسی و روابط شادتری را با مشتری ایجاد کنند.
چگونه چت زنده با تکامل نیازهای مشتری مطابقت دارد؟
در عصر حاضر رفتار مصرف کنندگان متفاوت است. اینکه مشتری را در یک پروسه من می‌فروشم، شما بخرید قرار دهیم به سختی منجر به فروش می‌شود. وقتی یک بازدیدکننده وارد سایت شما می‌شود نیازهایش را بررسی می‌کند بعد می‌رود و گزینه‌های دیگر را نیز بررسی می‌کند و دوباره بر می‌گردد، آن وقت شاید خرید کند. و اگر از خرید خود راضی باشد این چرخه تکرار می‌شود در این مسیر رفت و برگشت بازدیدکننده بدون از دست دادن زمان سوالات خود را می‌پرسد و جواب‌های قانع کننده از طریق چت دریافت می‌کند و این خیلی برای مشتری جذاب است و تصمیم گیری را برای او آسان‌تر خواهد کرد.
مزایای چت زنده: چرا چت بهترین کانال پشتیبانی است؟
گفتگوی آنلاین به شما امکان می‌دهد در یک زمان واقعی و مستقیماً در وب سایت خود با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید. این مجموعه منحصر به فرد، گپ را از کانال‌های تماس مانند تلفن و ایمیل و دیگر وسایل زمان‌گیر برقراری ارتباط جدا می‌کند و شما از مزایای قدرتمند پشتیبانی از چت زنده بهره‌مند می‌شوید.
با پشتیبانی از
چت آنلاین، منافع زیادی کسب خواهید کرد. بیایید با هم نگاهی به سه مزیت برتر سامانه گفتگوی آنلاین بیندازیم:
۱_ تبدیل بازدیدکننده به خریدار
تجارت به طور فزاینده‌ای در اینترنت اتفاق می‌افتد و حتی مادر شما هم اکنون در اینستاگرام است. اما وقتی صحبت از پشتیبانی مشتری و فروش آنلاین می‌شود، اکثر شرکت‌ها همچنان در کانال‌های هزاره گذشته گیر کرده‌اند.
این نه تنها به تجربه کاربری شما لطمه می‌زند بلکه بر کسبوکار شما نیز تأثیر منفی می‌گذارد. برای ارسال ایمیل، مشتریان شما باید صندوق ورودی خود را وارد کرده و وب سایت شما را ترک کنند. پس حتی اگر مشتری برای خرید عجله داشته باشد باید خرید خود را به تعویق بیاندازد.
یک مطالعه موردی شرکت هواپیمایی ویرجین نشان داد که نرخ تبدیل وب سایت‌هایی که از
چت آنلاین برای برقراری ارتباط با مشتری استفاده کرده‌اند ۳٫۵ برابر بیشتر از وب سایت‌هایی است که از کانال ارتباطی ایمیل استفاده می‌کردند.
چت آنلاین تنها کانال پشتیبانی است که هم در محل و زمان واقعی است. این ترکیب منحصر به فرد به شما امکان می‌دهد بازدیدکنندگان وب سایت خود را راهنمایی کرده و مستقیماً مشکلات‌شان را حل کنید. علاوه بر این
چت آنلاین در موارد زیر هم در پشتیانی از مشتری به شما کمک خواهد کرد:
• نیازهای مشتری را شناسایی کرده و راه حل‌هایی را ارائه دهید.
• عدم قطعیت‌ها را پاک کنید و اعتماد ایجاد کنید.
• با مراجعه مستقیم به مشتریان از کنار گذاشتن سبد خرید جلوگیری کنید.
• با پیشنهادات شخصی، بازدیدکنندگان را به یک خرید بهتر منتقل کنید.
۲_ افزایش بازدهی خدمات
پشتیبانی از
گفتگوی آنلاین برای مشتریان شما سریع است و هزینه‌های خدمات شما را به میزان قابل توجهی کاهش می‌دهد. اگر مجبور شده باشید یک روز کامل با تلفن صحبت کنید، متوجه می‌شوید که چت کردن خیلی آسان‌تر است. به طور خلاصه، پشتیبانی از گفتگوی آنلاین هم برای کارفرما و هم برای مشتری مناسب‌تر است.
هزینه کم خدمات پشتیبانی
چت آنلاین به کسب‌وکارهای کوچک و بزرگ این امکان را می‌دهد تا پشتیبانی شخصی مشتری را در مقیاس گسترده ارائه دهند. دیگر دلایل برتری گفتگوی آنلاین نسبت به راه‌های ارتباطی دیگر:
• از پیام‌های آماده برای سوالات تکراری استفاده می‌کنید.
• همزمان با چند نفر صحبت می‌کنید.
• اشتراک‌گذاری انواع فایل
• بازبینی کاملی از مکالمات از ابتدا تا انتها
• امکان استفاده از چت بات‌ها در درخواست‌های تکراری
• پاسخ خود را از قبل با پیش نمایش مستقیم پیام مشتری خود آماده می‌کنید. البته این مورد ناقض حریم خصوصی افراد است و در سامانه
اینجانب وجود ندارد.
۳_ شخصی‌سازی تجربه پشتیبانی
شرکت‌هایی که به حرف‌های مشتریان‌شان گوش می‌کنند و مطابق میل آنها رفتار می‌کنند در حالیکه بقیه شکست می‌خورند آنها موفق خواهند شد.
چت آنلاین با این جنبش مطابقت دارد زیرا به شما این امکان را می‌دهد تا به مشتریان خود نزدیک شوید و با آنها ارتباط بهتری برقرار کنید.
برای مطالعه بیشتر:
مزایای استفاده از سیستم گفتگوی آنلاین در وب سایت
از راه‌هایی که می‌توان تجربه‌ی بی بدیلی برای مشتری فراهم کرد می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
• پشتیبانی فرد به فرد را در اولویت قرار دهید.
• از طریق تماس شخصی مشتری را جذب کنید.
• مشتری را با برند خود بیشتر آشنا کنید.
• از طریق مکالمه مداوم روابط طولانی ایجاد کنید.
در این مقاله به بررسی ویژگی‌ها و مزایای
چت آنلاین برای وب سایت‌ها پرداختیم و نتیجه می‌گیریم که داشتن ابزار گفتگوی آنلاین برای وب سایت‌هایی که قصد موفقیت بیشتر نسبت به رقبای خود را داشته باشند از اولویت‌ها می‌باشد. شما از چه روش‌هایی برای افزایش نرخ تبدیل وب سایت خود استفاده می‌کنید؟ لطفا نظر خود را با دیگر کاربران به اشتراک گذارید.
اینجانبقلب کسبوکار شماست
ورود